SAC da NET um “desserviço”

Não tenho sorte com provedores de internet ou será que nenhum presta mesmo?

Fui assinante do Speedy, da até então Telefonica, por muitos anos, sem poder reclamar do péssimo de serviço, já que não tinha outra opção a não ser esta. Até que um dia um representante da NET passou na casa dos meus pais e anunciou o que eu mais queria, a opção de trocar o Speedy pela NET.

Quando me mudei, não pensei duas vezes, assinei a NET aqui em casa e melhor ainda, graças a uma dica do atendente da NET, tenho uma assinatura de 20Mb pelo preço de 10Mb.

Você deve estar pensando como, mas é simples. Se assinar 10 Mb vai pagar o preço de 10Mb, mas se assinar 20Mb + TV digital (somente canais abertos) entra desconto pelo “Pacote” que sai o mesmo valor dos 10 Mb, mas com a vantagem de assinar 20Mb, ótimo não?

Depende, no meu caso, me sinto lesado. Apesar de assinar 20Mb desde o final do ano passado venho percebendo uma baixa no sinal, mantendo média de velocidade de 10Mb, chegando a 2Mb algumas vezes.

Fiz o que todo cliente faria, reclamei! E aí começa a palhaçada.

No dia 11/01/2013 liguei para a NET no final do dia e disse que o sinal estava com problema, pois por varias vezes a velocidade não passava dos 3Mb. A atendente, muito mal educada, disse que faria um teste e após o teste, disse que o meu problema era que eu não estava recebendo endereço IP e que era um problema do meu computador.

Expliquei que estava recebendo IP sim, até porque estava navegando, lento, mas navegando, até passei o endereço IP para ela, mas sem sucesso, o diagnóstico estava feito e muito mal feito.

Pedi uma solução e fui informado que poderiam enviar um técnico a minha casa, mas a visita seria cobrada, pois o problema era meu.

Já sem paciência, disse a atendente que se esse era o procedimento da NET, então eu não tinha mais interesse em manter a assinatura. Pedi o cancelamento e o de sempre aconteceu. depois de esperar a transferência para o departamento de cancelamento por 15 minutos, a ligação caiu.

Retornei a ligação, conversei com outro atendente, este muito atencioso, expliquei tudo novamente, incluindo a parte do cancelamento, ele me disse que esse não era o procedimento da NET, abriu um chamado para uma visita técnica para o dia seguinte sem custo algum.

No dia seguinte, logo pela manha, recebo a ligação da NET que me informa que o problema foi resolvido e que era para eu realizar um teste. Claro, sinal perfeito, velocidade batendo 24Mb. Feliz com a solução e sem a necessidade da visita agradeci o técnico e voltei a navegar feliz.

Felicidade dura pouco, hoje, 11 dias depois, recebo uma ligação para confirmar uma visita para retirada do meu equipamento NET Fone, detalhe que não sou assinante do NET Fone.

Expliquei que não sou assinante do NET Fone e nem pedi cancelamento, o técnico que me ligou informou que foi havia esse agendamento para hoje no final do dia, mas que provavelmente era um erro do sistema.

Lembrei do problema do dia 11 e fui tentar navegar na internet, advinha? Sem navegação.

Liguei na NET, pedi para confirmar o status da minha assinatura e lá vem a boa notícia: “desconectada por solicitação do assinante”.

Tive a paciência de explicar tudo que havia acontecido, passei os números de protocolos dos atendimentos anteriores o que recebi foi um pedido de desculpas, um agendamento de um técnico para religar a bagaça na sexta, e a promessa de não pagar pelos dias que ficar sem sinal.

Ótimo atendimento, pena que erraram feio no primeiro, mas, novamente, só tenho uma opção, e desta vez é a  NET, então vou ter que aceitar o pedido de desculpas e esperar.

Vergonha de ser tratado desta forma, pagando por um serviço ruim que não gostaria de ter, mas sou obrigado a aceitar.

By | 2016-11-14T12:22:53+00:00 qua, 23/01/13 - 00:00|Sem categoria|0 Comments

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